Ce qui se joue après la remise des clés
Un chantier ne s'arrête pas à la remise des clés. La réception est un acte formel qui ouvre une période de suivi pendant laquelle l'entreprise reste votre interlocuteur. Voici comment nous procédons.
La réception et le PV
La réception se matérialise par un procès-verbal (PV) signé. On y consigne les éventuelles réserves : finitions à reprendre, points à ajuster, détails non conformes au devis. Conservez précieusement ce PV : il fait foi de l'état du logement à la livraison.
Notre engagement : un PV clair, rédigé contradictoirement avec vous, listant chaque réserve sans en minimiser aucune.
La levée des réserves
Périmètre : tous les défauts signalés à la réception et tous les désordres apparaissant dans les semaines qui suivent, quelle qu'en soit la nature.
Procédure : notification écrite (lettre, mail ou WhatsApp) à l'entreprise. Intervention sous délai raisonnable.
Notre engagement : intervention sous 5 jours ouvrés en cas de signalement, sans facturation supplémentaire.
Le suivi des équipements installés
Sanitaires, robinetterie, électroménager intégré, volets roulants, climatisation : ces équipements sont posés selon les règles de l'art et bénéficient des garanties constructeur de leurs fabricants. En cas de défaut de pose, nous reprenons l'intervention.
Limite : l'usure normale et les détériorations d'usage ne relèvent pas de la reprise. Un mitigeur qui goutte peu après la pose est repris ; un mitigeur usé après plusieurs années relève de l'entretien courant.
Ce qu'il faut vérifier avant de signer un devis
- Un devis ferme et détaillé, poste par poste, avec marques et quantités.
- Des délais clairs, datés et écrits, avec un planning daté.
- Un interlocuteur unique identifié pour tout le chantier.
- Des réalisations vérifiables : demandez à visiter un chantier livré.
Nos engagements
Maison Robert tient le prix ferme du devis jusqu'à la facture finale (sauf avenant écrit que vous demandez), respecte des délais clairs, datés et écrits, et confie chaque chantier à un interlocuteur unique présent quotidiennement. Nos réalisations sont vérifiables sur demande.
En cas de désaccord
- Phase amiable : notification écrite à l'entreprise + lettre recommandée si pas de réponse sous délai raisonnable.
- Médiation : Médiateur de la consommation du bâtiment (gratuit, neutre).
- Expertise : recours à un expert indépendant si nécessaire.
Une entreprise sérieuse traite les désaccords en phase amiable. Privilégiez toujours un prestataire transparent, joignable, et dont vous pouvez vérifier les réalisations.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si je constate un défaut après la réception ?+
Signalez-le par écrit (mail ou WhatsApp) avec photos. Nous intervenons sous 5 jours ouvrés pour la reprise des réserves et non-conformités signalées, sans facturation supplémentaire.
Comment choisir une entreprise de rénovation sérieuse ?+
Trois repères : un devis ferme et détaillé poste par poste, des délais clairs, datés et écrits, et des réalisations vérifiables que vous pouvez visiter. Méfiez-vous des devis flous et des prestataires injoignables.
Le prix peut-il changer entre le devis et la facture ?+
Non. Le prix ferme indiqué au devis est celui de la facture finale, sauf modification que vous demandez vous-même en cours de chantier, formalisée par un avenant écrit et chiffré signé avant exécution.
Mots-clés