Un engagement large sur la première année
Le chantier ne s'arrête pas à la remise des clés. Pendant l'année qui suit la réception, nous reprenons tout désordre signalé, quelles que soient sa nature et son importance.
TL;DR — comment ça fonctionne
- Durée : 12 mois à partir de la signature du PV de réception
- Périmètre : tous les défauts (esthétiques, fonctionnels)
- Procédure : notification écrite (mail ou recommandée si désaccord)
- Intervention : sous délai raisonnable
- Coût : zéro pour le client
- Notre engagement : sous 5 jours ouvrés
Sommaire
- Périmètre exact
- Procédure de signalement
- Notre engagement chiffré
- PV de levée
- Au-delà de la première année
Périmètre exact
Tout désordre signalé dans l'année, y compris :
- Rayure ou défaut esthétique sur parquet, carrelage, faïence
- Robinetterie qui goutte ou fuit
- Joint silicone qui se décolle
- Prise électrique défaillante
- Porte qui frotte ou se ferme mal
- Bruit anormal de hotte, VMC, climatisation
- Carrelage qui sonne creux
- Reprise peinture nécessaire
- Étanchéité douche défaillante (non urgente)
NE relève PAS de notre reprise :
- Usure normale (rayure due à un meuble traîné par le client)
- Détérioration volontaire ou accidentelle (chute objet, projection)
- Dommages causés par un tiers (intervention autre entreprise)
- Défaut d'entretien (parquet jamais huilé)
Procédure de signalement
- Email au chef de chantier ou président avec photos et description
- Accusé de réception sous 24 h
- Diagnostic : visite sur place si nécessaire (sous 5 jours)
- Intervention : programmation et exécution sous 5-10 jours
- PV de levée : signé par vous et nous
Si nous estimons un cas hors périmètre (usure / mauvaise utilisation), nous le justifions par écrit. Vous pouvez contester via la médiation de la consommation du bâtiment.
Notre engagement chiffré
- Accusé de réception : < 24 h ouvrées
- Diagnostic sur place : < 5 j ouvrés
- Première intervention : < 10 j ouvrés
- Levée complète : < 30 j
Sur 100 signalements reçus la première année (chiffres 2024-2025) :
- 87 % résolus en première intervention
- 11 % nécessitent une seconde visite
- 2 % nécessitent reprises significatives
PV de levée
À chaque réserve levée :
- Photo avant / après
- Description de l'action effectuée
- Date d'intervention
- Signature client + chef de chantier
Archive PDF conservée durablement.
Au-delà de la première année
Les équipements installés (sanitaires, robinetterie, électroménager intégré, volets, climatisation) bénéficient des garanties constructeur de leurs fabricants, avec des durées variables selon les marques. En cas de défaut de pose, nous reprenons l'intervention. L'usure normale et le défaut d'entretien restent à votre charge.
Pour aller plus loin
- Réception, reprise des réserves et suivi après chantier
- Réception de chantier : checklist 40 points
- Médiation client : gestion des désaccords
Reprise des défauts sur la première année, intervention sous 5 jours. Devis ferme 24 h après visite, prix tenu sans surprise.
Questions fréquentes
Que faire si l'entreprise refuse de reprendre un défaut signalé ?+
Demande écrite par lettre recommandée détaillant le désordre. Sans réponse sous délai raisonnable : médiation de la consommation du bâtiment, gratuite et neutre. Privilégiez toujours un prestataire qui formalise ses engagements de reprise par écrit.
Combien coûte une reprise de réserve la première année ?+
Rien. Toute non-conformité ou tout défaut signalé dans l'année qui suit la réception est repris sans facturation. Seuls l'usure normale, le défaut d'entretien et les dommages causés par un tiers en sont exclus.
Et si je change d'entreprise après la réception ?+
Chaque entreprise reste responsable du périmètre qu'elle a exécuté. Une nouvelle entreprise ne reprend pas les engagements de la précédente sur des travaux qu'elle n'a pas réalisés.
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